Avec plus de 300 000 employés et de nombreuses unités commerciales (vente au détail, voyages, commerce électronique, logistique), les activités d’innovation de REWE étaient réparties entre de nombreux départements. Crowdworx a aidé REWE à développer un réseau productif de ces départements. Aujourd’hui, REWE est reconnue comme une entreprise très innovante qui a testé des modèles commerciaux dans des cycles courts et qui a été en mesure de créer des start-ups à succès.

Introduction

REWE est l’un des plus grands détaillants européens, présent dans 14 pays du continent. Il se concentre traditionnellement sur les magasins de détail en brique et mortier de moyenne et haute gamme. Au cours des dernières décennies, REWE a ajouté des unités commerciales pour les voyages, la logistique et le commerce électronique. Avec son portefeuille d’activités axé sur le B2C, REWE est devenu une grande entreprise comptant plus de 300 000 employés.

Enjeu

En 2013, Alain Caparros, alors PDG de REWE, a déclaré dans une interview que son entreprise avait sous-estimé le potentiel et la vitesse de développement du commerce électronique et des technologies numériques en général. REWE disposait en effet d’un grand nombre de départements d’innovation au sein de ses unités commerciales. Les choses se sont toutefois compliquées, car au sein de chaque unité commerciale, différents départements travaillaient sur différents aspects de l’innovation, comme le département marketing qui se concentrait sur une partie du parcours du client, tandis que les départements logistique ou tarification travaillaient sur d’autres idées. La figure 1 illustre la manière dont chaque unité commerciale a fait travailler plusieurs départements sur son angle d’innovation.

 

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Figure 1 : Les unités commerciales (représentées par des cercles avec le logo du groupe à l’intérieur) avec les départements (disques sur le cercle du groupe) de diverses fonctions commerciales (représentées par les formes à l’intérieur d’un disque) travaillent sur l’innovation chez REWE. Source : Crowdworx.

Le problème réside dans le manque de communication et de coordination entre ces activités. À cela s’ajoute l’absence d’une vision stratégique qui pourrait servir de point de repère sur lequel tout le monde pourrait s’aligner.

Solution

En 2016, REWE a engagé Crowdworx pour développer un nouveau cadre d’innovation pour l’ère numérique. Crowdworx a déployé une approche de conseil en innovation éprouvée qui comprenait une analyse par étapes, une présentation et des conclusions. Le processus a impliqué plus de 30 personnes issues de toutes les unités et fonctions de l’entreprise.

  • Au cours des semaines 1 et 2, une analyse du statu quo a été réalisée, qui a révélé non seulement les faiblesses mais aussi les points forts de l’approche actuelle de REWE, ainsi que les besoins en ressources et en connaissances.
  • Au cours de la troisième semaine, Crowdworx a organisé un atelier au cours duquel un nouveau cadre pour l’innovation à l’échelle du groupe a été conçu en collaboration avec le personnel de REWE de toutes les unités commerciales. L’un des principaux résultats a été la formalisation d’un réseau d’innovation au sein de REWE qui utiliserait l’expertise de ses départements et groupes.
  • Au cours de la semaine 4, le cadre proposé a été visualisé à l’aide de graphiques haut de gamme réalisés par des graphistes professionnels. Une partie de cette visualisation – le réseau d’innovation – est présentée à la figure 2.

 

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Figure 2 : Le réseau d’innovation proposé pour les activités d’innovation de REWE alignant les départements sur des objectifs communs et des domaines et projets d’innovation. Source : Crowdworx : Crowdworx.

L’étape suivante a consisté à présenter le cadre visualisé à la direction générale. Grâce aux graphiques professionnels, l’équipe de projet a pu convaincre la direction de financer et de lancer la mise en place du réseau d’innovation.

Il s’agissait, bien entendu, du début d’un voyage plus long au cours duquel les personnes, les processus et les habitudes de travail devaient être adaptés, expérimentés et améliorés, le tout dans le cadre d’un processus de collaboration. La collaboration et l’adoption d’une approche par essais et erreurs est le moyen de Crowdworx, et peut-être le seul moyen, d’introduire un changement progressif dans une grande organisation.

Impact

Aujourd’hui, bien des années plus tard, REWE est plus rentable que jamais et a atteint des taux de croissance record. Il bénéficie de son réseau d’innovateurs internes qui testent ensemble de nombreux nouveaux modèles d’entreprise dans des cycles courts, dont certains ont abouti à un certain nombre de start-ups couronnées de succès. En outre, REWE a été en mesure d’intégrer avec succès des innovations dans les processus commerciaux habituels, tels qu’un service de livraison de produits d’épicerie disponible à la fois en ligne (via des applications) et hors ligne (dans les magasins).

À propos de Crowdworx

Crowdworx® est le principal fournisseur de logiciels intégrés et de services de conseil pour tous les aspects de la gestion des idées et de l’innovation. Implantés à Berlin et à Poznan, nous aidons nos clients dans de nombreuses régions du monde grâce à un portefeuille de produits et de services excellents et complets destinés aux petites et moyennes entreprises ainsi qu’aux grandes sociétés.